二季度电信服务质量通告发布尊老专线累计服务超7.5亿人次　关停违规语音专线1034条_中国工信新闻网

本报讯（记者　邓聪）近日，工业和信息化部发布2026年第二季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示三方面对2026年第二季度电信服务有关情况进行了通告。

在电信服务重点工作方面，通告显示，2026年第二季度工业和信息化部重点推进五方面工作。一是提升信息通信服务水平。指导发布2026年“信息通信暖心服务十件实事”。持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超91％，视频客服服务约2600万人次。组织开展2026年“数字适老中国行”活动，公布62个2025年数字适老助残产品和服务典型案例名单，指导3161家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超7.5亿人次。

二是开展服务质量监测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。组织第三方机构对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。整体服务满意度环比小幅下降，其中网盘服务、信息资讯类满意度较低；网络视频、应用商店类满意度保持平稳。

三是做好应急通信保障。强化重点任务部署，印发《工业和信息化部办公厅关于进一步做好应急通信保障工作的通知》，组织信息通信行业全力做好湖南石门、湖北宣恩、贵州贵定等地洪涝灾害以及青海海西6.3级地震等突发事件应急通信保障。二季度，全国信息通信行业共投入应急人员10.2万人次、应急车辆1.65万辆次、应急油机2.7万台次，发送应急预警短信6.5亿余条。

四是引导APP规范发展。组织开展APP技术抽测27批次，责令整改983款，公开通报122款，下架28款违规APP。持续督促应用商店落实主体责任，强化在架APP日常巡查监测。在架APP合规率同比提升7.3个百分点，其中，vivo应用商店、小米应用商店、OPPO应用商店、应用宝等平台合规率位居前列。

五是巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，组织依法责令整改、督办、处罚违规企业315家次，关停违规语音专线1034条、短信端口762个，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为13.8亿用户提供营销电话、短信防护服务91.2亿次。

工业和信息化部要求，各相关企业要落实2026年“信息通信暖心服务十件实事”承诺，完善资费公示，优化线上办理功能，强化电信业务办理“二次确认”，保障新老用户在同等条件下享受同等服务权益，充分保障用户知情权、选择权。及时回应群众关心关切，持续规范经营行为，全面提升服务质量。