呼叫中心与 95/96 号段的核心关联解析（2025 合规版）
（八）95/96 号段使用须知（全生命周期合规指南）
1. 码号启用前核心准备（依据《电信网码号资源管理办法》第十三条）
▶ 启用禁令：获批码号1 年内未启用将被收回（工信部 2025 年第 8 号通知），因特殊原因需延期的，需提前 30 日提交延期申请（仅限 1 次，最长延 6 个月）。
2. 日常运营刚性规范（2025 年监管重点）
（1）码号用途与功能管控
用途刚性约束：
✅ 允许场景：客服咨询、业务办理、紧急通知（如银行账户变动提醒）；
❌ 禁止场景：商业营销外呼（95/96 号段均禁）、跨行业复用（如金融码号用于物流通知）。
⚠️ 特殊许可：银行、保险机构的 95 号段需发送短信的，需通过 “码号资源管理系统” 报备短信模板（模板需注明 “非营销类”），备案通过后方可使用。
功能使用限制：
（2）运营维护核心要求
日常监测义务：
每日通过 “呼叫中心码号合规检测器” 核查：① 呼出号码显示是否准确；② 呼叫频次是否超限；③ 备案信息是否与实际一致，监测记录需留存≥1 年。
数据留存规范：
通话录音、用户授权文件、短信发送记录需存储≥6 个月（金融行业需存≥1 年），存储系统需通过等保三级认证。
年报与缴费：
每年 3 月底前通过 “码号资源管理系统” 提交上一年度《码号使用年报》，内容包括：码号使用量、合规情况、服务质量数据（接通率≥90%）；
每季度第 1 个月 10 日前缴纳码号资源占用费（95 号段按年收费，96 号段按季度收费），欠费超 30 日将暂停码号使用。
3. 信息变更与注销操作规范
（1）变更登记 “10 日时限”
（2）注销与回收机制
主动注销：企业终止呼叫中心业务时，需提前 60 日提交《码号注销申请表》+ 原码号证书，完成用户通知及数据交接后，由审批机关办理注销手续（95 号段需工信部公示 30 日）。
被动收回：出现以下情形将被强制收回码号：
许可证到期未续期或被吊销；
连续 6 个月未使用码号；
累计 2 次以上违规且未整改；
收回后 6 个月内，原主体不得重新申请同类型码号。
4. 费用与年报实操指引
5. 应急处理机制（2025 年新增要求）
